La Oficina municipal de Información y Atención Social (OAS) de La Laguna ha atendido a más de 3.000 personas en sus primeros cuatro meses de funcionamiento, de las que más de dos tercios han sido mujeres, un dato que “confirma la desigualdad de género en el ámbito social, también patente en las cifras locales de desempleo, y que son las mujeres las principales encargadas de encontrar apoyos para las necesidades de sus familias”, señala el concejal de Bienestar Social, Rubens Ascanio, Área que ha promovido este innovador recurso municipal, el cual cuenta con el apoyo de la Consejería de Derechos sociales del Gobierno de Canarias, a través del Plan Concertado.
Una de las estrategias para generar recursos que mejoren la atención a toda la ciudadanía y plantarle cara a esta situación es la OAS, que abrió sus puertas en junio de este año. La Oficina funciona como una primera línea de orientación y valoración inicial para agilizar las consultas y los trámites a las personas que acuden por primera vez a los Servicios Sociales municipales o llevan más de un año sin hacer uso de ellos, reducir la lista de espera en las Unidades de Trabajo Social (UTS), dar soluciones a las personas con dificultades para acceder a los trámites online y ofrecer la mejor y más rápida atención posible a los vecinos y vecinas.
Este servicio “es uno de los pasos que estamos dando para la mejora integral de los Servicios Sociales en La Laguna, con un aumento presupuestario que nos ha permitido superar los 120 euros de gasto social por habitante, el mayor de los grandes municipios de Canarias, y con una estrategia que incluye el refuerzo del equipo de profesionales, la modernización de los sistemas de gestión y la apuesta por la cooperación, para aglutinar esfuerzos y responder a la situación de crisis socioeconómica fruto de la pandemia”.
Entre las demandas más frecuentes, se incluyen las prestaciones básicas de alimentación, alojamiento, apoyo social e información y asesoramiento. Además, el Área desarrolla las políticas de atención específicas a personas mayores, en situación de dependencia, familias con menores o personas con discapacidad.
De las 309 personas atendidas en junio, este nuevo servicio ha ido registrando un incremento notable, con 813 en septiembre y 756 en octubre. Por edades, las estadísticas de la OAS revelan que los grupos con más demandantes son los de 46 a 55 años (21,4%), más de 70 (12,48%) y de 56 a 65 años (17,4%), donde las personas menores de 25 años representan el 9,08% del total de usuarias. Además, el 68,9% del total de personas atendidas han sido mujeres.
Ascanio destaca la preocupación del Área ante la feminización de la pobreza y defiende que “si queremos ponerle fin y combatir la desigualdad, debemos transformar también las relaciones de género y las estructuras, normas y valores sociales que las determinan, un compromiso que hemos adquirido en este grupo de gobierno y que cuenta con una gran implicación del Área de Igualdad y LGTBIQ, que dirige Idaira Afonso”.
De hecho, según los últimos datos de desempleo del municipio, relativos al mes de octubre, “las diferencias entre hombres y mujeres se mantienen en el 44,04% para ellos y el 55,96% para ellas. En datos relativos, se han mantenido los mismos porcentajes en los últimos años, aún bajando el número de personas en situación de desempleo”, como explica el concejal de Desarrollo Local, José Juan Gavilán.
Nueve trabajadoras sociales
Esta OAS cuenta con un equipo de nueve trabajadoras sociales que, además de la atención presencial en horario de mañana, atienden telefónicamente por las tardes y garantizan la información, el asesoramiento y la valoración previa ante las diferentes demandas y necesidades planteadas, una iniciativa que trabaja en contacto estrecho con las UTS para agilizar las derivaciones necesarias y garantizar una atención profesional y cercana.
Esta oficina de primera atención obedece a una metodología de análisis estructurado de la demanda y organización de la respuesta necesaria, y los datos obtenidos se emplean en un análisis continuado de la demanda para mejorar la planificación de las políticas sociales. El personal se encarga de dar a conocer a las personas sus derechos, obligaciones, los recursos existentes y los procedimientos o alternativas disponibles ante una situación de necesidad social determinada, facilitando su acceso a todos los recursos del sistema que fueran de su interés y necesarios en la resolución de su demanda social.
Entre los trámites que realiza este servicio de primera atención, se incluye la información sobre todas las ayudas sociales municipales, iniciativas de empleo y formación, deuda de agua y tramitación de fraccionamientos y del fondo social de agua, la existencia de recursos alojativos, además de la tramitación de solicitudes para la Teleasistencia, el Servicio de Ayuda a Domicilio o las Escuelas Infantiles municipales, así como la información de los distintos proyectos del municipio.
A su vez, ofrece información y asesoramiento para otras prestaciones supramunicipales y una información técnica de calidad que permita que la ciudadanía acuda con toda la documentación precisa para el trámite de su demanda, también en materias como la valoración de la solicitud de las Pensiones No Contributivas (Jubilación y Discapacidad), ayudas para migrantes españoles retornados o la solicitud de reconocimiento de la Situación de Dependencia, así como del Grado de Discapacidad o las tarjetas de estacionamiento.
Los objetivos de la OAS incluyen reducir considerablemente el tiempo de lista de espera en las agendas de las UTS de Zona y de PCI, ofrecer a la ciudadanía una primera atención más rápida, atender demandas que se puedan resolver en una o dos citas y agilizar todas las atenciones e informaciones relacionadas con prestaciones que se atiendan en este nivel, así como mejorar la calidad en la atención y la capacidad organizativa, y facilitar el diseño de protocolos que ayuden a estandarizar los procedimientos en la atención y el acceso a las prestaciones y a los recursos.
Horarios
El horario de atención presencial es de 9:00 a 14:00 horas, de lunes a viernes, mediante cita previa que se pedirá al teléfono 922 608 888 o de forma presencial en la misma oficina. Además, para ampliar la cobertura del servicio, se complementa con un servicio de atención exclusivamente telefónica entre las 15:00 y las 20:00 horas en el mismo número de la cita previa. La oficina está ubicada en la calle 6 de Diciembre, número 30 A, local bajo.
